SGAP
Sistema de Gestão de Avalição e Atendimento ao Público
O SISTEMA
É uma solução aplicacional que possibilita disponibilizar informações úteis resultantes do atendimento dos colaboradores com os cidadãos e clientes através do "feedback" dos mesmos em forma de denúncias ou elogios, contribuindo para a melhor prestação dos serviços, permitindo a diminuição dos esforços no relacionamento da melhoria continua entre as Instituições/Empresas, procurando que os seus serviços sejam ágeis, eficazes, objetivos e reconhecidos pelos cidadãos e clientes.
BENEFÍCIOS
Melhoria continua da estratégia de atendimento aos cidadãos, Elaboração de um programa de avaliação qualitativa e quantitativa dos funcionários.
Implementação de ações de melhoria de processos, procedimentos e tarefas da própria organização, indo ao encontro das expectativas referentes ao desempenho das funções que lhe foram atribuídas.
Rapidez na recolha e tratamento dos dados, permitindo trabalhar a informação obtida por forma a produzir os mais variados relatórios que se pretendam.
Consistência e Fiabilidade das informações, por estas estarem alojadas e serem tratadas na mesma plataforma de dados e recolha de informação. Atualização automática da das bases de dados destes conteúdos, quer seja a fornecer como a aceder a informação pretendida.
Cruzamento de dados sobre diversos processos e relacionamento das informações. Solução segura, robusta e com alta disponibilidade, adaptabilidade e consistência.
FUNCIONALIDADES
Denuncia identificada ou anonima: Permiti denunciar o funcionário que presta um serviço aos cidadãos de forma inadequada ou que seja ausente dos padrões de atendimento da instituição ou empresa
Recolha dos níveis de satisfação dos cidadãos face aos serviços prestados, bem como aferir da perceção dos cidadãos face a qualidade da informação disponibilizada podendo registar todos os eventos relacionados.
Efetuar "ranking" dos serviços perante os resultados obtidos pela recolha das informações por parte dos cidadãos ou clientes. Obter "feedback" dos serviços prestados, influenciando a capacidade e estratégia de comunicação da instituição ou empresa com os cidadãos ou clientes.
Permite aferir os colaboradores das suas reais capacidades quantitativas e qualitativas. Reconhecer o trabalho daqueles que exercem a sua atividade profissional de forma exemplar e diferenciá-los daqueles que por várias razões não detém o perfil adequado para o exercício da atividade profissional dentro da instituição ou empresa.